Devoluciones claras
Consulta el proceso aplicable a pedidos de Grantova en México.
1. Marco aplicable
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por PROFECO, tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos tu deseo de realizar una devolución.
2. Solicitud
Escribe a [email protected] con nombre, teléfono, fecha de recepción y motivo. También puedes llamar al +52 47 1234 5606 de lunes a viernes de 9:00–17:00. Te indicaremos los siguientes pasos y el domicilio de recepción.
3. Estado del envase
Los productos deben devolverse en su envase original y sellado. Los suplementos abiertos pueden estar excluidos por razones de higiene, según la ley aplicable. Conserva caja, etiqueta y comprobante de entrega hasta cerrar el proceso.
4. Revisión
Al recibir el paquete revisaremos su integridad y la correspondencia con la solicitud. La revisión normalmente se completa en 10 días hábiles. Si falta información, te contactaremos por el canal indicado.
5. Resolución
Cuando proceda, informaremos la resolución y el mecanismo de reembolso aplicable al pago contra entrega. No pedimos datos bancarios por correo sin verificar primero la identidad. Los costos se determinarán conforme a la causa y normativa aplicable.
6. Cancelación previa
Puedes cancelar antes del envío llamando o escribiendo a Grantova. Una vez entregado el paquete, se aplica el proceso de devolución. La confirmación telefónica permite detener solicitudes todavía no despachadas.
7. Protección
Esta política no limita derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver una inconformidad, puedes acudir a PROFECO con tu evidencia de compra y comunicaciones.
8. Actualizaciones
La política fue actualizada el 30 de agosto de 2026. Los cambios futuros mostrarán fecha y alcance. La versión vigente se publicará en esta página.